客户服务相关常见问题|产品相关问题:燃烧分析仪|分域|H-10职业|超声波泄漏探测器|Fyrite Classic.
客户服务相关问题:
在运输仪器之前,我为什么需要一个退货号码?
退货号码有助于我们跟踪维修的进度。在没有适当的回报文书工作的情况下发送的仪器,包装外部的返回号码和信息将导致处理您的订单时的延迟。
我必须预先批准我的维修费用吗?
预先批准的订单减少了归还仪器的时间。我们强烈建议您在申请表格中包含预先批准的金额。24小时优先服务需要预先批准。
如果费用低于预先核准的金额,我将被收取什么费用?
在所有情况下,维修的实际成本将适用于您的采购订单或信用卡。预先批准的金额是根据我们的服务仪器经验的最大成本。例如,燃烧分析器只能需要校准或一个传感器和校准,该传感器和校准小于“不超过”价格。
如果费用超过预审批金额怎么办?
如果实际费用超过预核准金额,我们将与您联系审批。这通常表明该服务不仅仅是一个传感器和/或校准。几个传感器,一个泵,电路板等。可能需要更换。
如果我的乐器不在“服务收费指引”内,该怎么办?
请致电(800)736 -4666分机2与我们的客户服务部门联系。如果我们无法维修,我们的客户服务代表可以建议更换您的仪器。
我是否在我的退货请求中包括我的信用卡信息?
不。出于安全原因,我们不接受信用卡信息通过我们的网站。当您的乐器准备好归还给您时,我们将与您联系,索取您的信用卡信息。一旦被批准,我们拥有的纸质副本将被销毁。我们不保留任何信用卡信息。
我怎么知道你是否收到了我的回复请求?
您将在提交请求的几分钟内收到一封确认邮件。如果您在1-2小时内没有收到确认,请致电我们的客户服务部门(800)736-4666分机2。
我应该多久校准我的燃烧分析仪?
一般来说,仪器是按年校准的。一些仪器可能需要每6至9个月校正一次。你们公司的程序可能需要更频繁的校准,应该遵循。
什么包含在标准校准中?
标准校正包括提供校正日期、下次校正到期日、零件编号、序列号、型号、退货编号及提供服务的技术员编号的证书。
我需要NIST证书吗?
NIST(国家标准与技术研究所)是一个为测量和校准制定标准的政府机构。NIST证书提供可追溯性回到这个政府机构,包括“前”和“后”读数,也被称为“发现”和“左”读数。此证书的标准校正需额外收取$105.00的费用。大多数医院、实验室和政府机构通常需要NIST证书。你需要这个证书,如果可追溯性是必需的。
校准和功能测试的区别是什么?
校准当使用已知的气源时,用来调整仪器读数的过程。仪器的传感器会在一段时间内漂移,需要定期调整,以确保读数的准确性。没有数字读数或物理刻度的仪器是无法校准的。一个功能测试是用来确定仪器是否按预期工作的过程。功能测试是在没有数字读数或刻度的仪器上进行的。通过功能测试的仪器包括Leakators, Informants和H10 's。
你收到我的仪器后的周转时间是多少?
我们努力在收到我们的标准维修服务后4个工作日内修复所有乐器。一个24小时优先服务可用于选择的仪器,如果您需要您的仪器尽快回来。
我的仪器应该包括哪些配件?
所有附件,包括探头,过滤器,打印机,手提箱等,应与您的仪器。这将确保您的仪器和它的所有组成部分在返回您的工作秩序。
我的仪器需要带电池吗?
一次性电池不需要包括在您的仪器。除了PGM-IR上的大型锂离子电池外,还应包括可充电电池。这些仪器的部件编号包括3015-4484,3015-4790,3015-5696,3015-5720和3015-5751。返回您的PGM-IR没有充电电池。如果您不确定,请致电(800)736-4666分机2与我们的客户服务部门联系。
我应该把仪器送到哪里?
看到我们的服务位置.